Versand
Lieferinformationen
Versandbedingungen
Cove & Calm arbeitet mit vertrauenswürdigen Fulfillment-Partnern zusammen, um unsere Auswahl an ADHS-freundlichen Tools, beruhigenden Produkten, Fokus-Zubehör und Artikeln zur täglichen Unterstützung zu liefern.
Da Produkte an verschiedenen Fulfillment-Standorten gelagert und versandt werden können, können Lieferzeiten und Transportunternehmen je nach Artikel und Bestimmungsort variieren. Dieses Modell ermöglicht es uns, eine größere Produktauswahl anzubieten, ohne ein einziges zentrales Lager zu betreiben.
Bitte beachten Sie: Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Verzögerungen durch den Spediteur, Zollkontrollen, schlechtes Wetter, Feiertage und Zeiten hoher Nachfrage können die Ankunftszeit einer Bestellung beeinflussen.
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, bevor sie versandt werden.
Während Feiertagen, bei der Einführung neuer Produkte, bei Aktionen oder bei ungewöhnlich hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wenn wir von einem erheblichen Problem erfahren, das Ihre Bestellung betrifft, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren.
Werktage schließen im Allgemeinen Wochenenden und anerkannte Feiertage aus.
Voraussichtliche Versandzeiten
Die geschätzten Lieferzeiten beginnen, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Produkt, Erfüllungsort, Spediteur, Bestimmungsort, Zollabwicklung, Wetterbedingungen und saisonalem Versandaufkommen variieren.
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, nachdem der entsprechende Artikel versandt wurde.
Mehrere Pakete
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können die Artikel in separaten Paketen ankommen.
Dies kann der Fall sein, wenn Produkte von verschiedenen Partnern erfüllt oder von verschiedenen Lagerstandorten versandt werden. Separate Sendungen können auch unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern erhalten und an verschiedenen Tagen ankommen.
Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung ankommt, überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsdetails, bevor Sie den Support kontaktieren. Die restlichen Artikel können bereits unterwegs sein.
Verfolgung Ihrer Bestellung
Sobald ein Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder andere Gebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden.
Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, sind diese Gebühren nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.
Cove & Calm hat keine Kontrolle über Zollbewertungen und kann die Höhe einer importbezogenen Gebühr oder die Dauer der Zollabfertigung nicht garantieren.
Verlorene, verspätete oder feststeckende Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen sein, überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen und suchen Sie nach Aktualisierungen des Spediteurs, Hinweisen auf Zustellversuche oder Adressproblemen.
Es kann auch hilfreich sein, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Hausverwaltung oder Ihrem örtlichen Postboten nachzufragen, falls das Paket angenommen oder an einem sicheren Ort platziert wurde.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder die Bestellung verloren zu sein scheint, senden Sie das Kontaktformular oder nutzen Sie den Website-Chat. Wir werden die verfügbaren Versandinformationen überprüfen und gegebenenfalls mit dem entsprechenden Fulfillment-Partner zusammenarbeiten.
Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Website-Formular oder den Chat. Wir werden versuchen, die Informationen zu aktualisieren, bevor die Erfüllung beginnt, aber Änderungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde.
Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn ein Paket zurückgesandt, umgeleitet oder erneut versandt wird, weil die an der Kasse eingegebene Adresse falsch oder unvollständig war.
Lieferung als abgeschlossen markiert
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Sendung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht finden können, überprüfen Sie den Zustellort, den Briefkasten, die Paketbox, den Haupteingang, die Nebentür, den Concierge-Schalter und jeden sicheren Ort, den der Spediteur möglicherweise genutzt hat.
Sie sollten auch direkt den Spediteur kontaktieren, da dieser möglicherweise genauere Zustelldetails angeben kann.
Sollte die Sendung immer noch nicht auffindbar sein, nutzen Sie unser Kontaktformular oder den Website-Chat und geben Sie die Bestellnummer und die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen an.
Fragen zum Versand?
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder den Cove & Calm Website-Chat für Hilfe bei Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Adressproblemen oder anderen Fragen zur Bestellung.
Für schnelleren Support geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an.
Versandprognosen dienen als allgemeine Richtlinie und sind keine garantierten Liefertermine. Cove & Calm ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden, schlechtes Wetter, Arbeitsunterbrechungen, falsche Adressen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden. Kundenrechte können je nach Gerichtsbarkeit variieren, und nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.